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  • 攻坚创新举措 推动服务升级 发布时间:2020/06/28 浏览次数:208

    “最多跑一次”的春风已经吹进千家万户,为了继续挖掘里面的潜力,给群众献上满满的“干货”,城南分公司结合“百日攻坚”活动,立足岗位职责,牢记初心使命,不断对标找差、创新举措,打造令用户满意的服务体验。

    创新服务收获感谢信

    近日,ballbet手机网页集团收到了一封用户的感谢信,来信的是浙江大学财务人员宋睿,她主要负责一个校区的水费的缴纳和增值税专用发票的开具对账,枯燥的数字和繁重的工作,让她每天疲于奔命。每月定期到ballbet手机网页营业厅开具专票,但偶尔自己有疏漏的,需要抽时间再次到营业厅处理解决,当天工作就要加班加点的完成,非常头疼。开票的窗口人员严晓青得知营业厅推出增值税专用发票预约群后,她马上将这个好消息通知了宋女士,并将她拉到群内详细告知操作方法。宋女士每月只需将相关缴费凭证拍照上传至群内后,严晓青根据拍照件内容打印对应的水费发票,并通知宋女士选择快递或者营业厅自取,切实体现“跑一次”或零次跑。宋女士如遇业务问题需要解决或咨询时,也可在群里提出,严晓青会利用工作的间隙帮助解决处理,让宋女士享受到点对点的VIP服务。推行几个月后,宋女士工作效率大大的提高,非常满意公司的创新和严晓青的贴心服务,来信表达了深深的感谢。

    多想一步,更进一步

    城南公司一直认真寻找日常服务当中的“痛点”,归纳总结经验,让服务在业务中更加合理和完美,全力打造用户满意的优质服务管理体系。

    5月底,杭州中海宏鲲公司的白先生打来求助电话,由于前期工作的原因,业主的水费通知都发到其手机上,下个月开始他本人不在负责这项业务,要求取消相关的短信通知,一个个输入户号处理让其苦不堪言,抱着试一试的态度拨通我们的热线寻求帮助。城站厅助理接到这个求助单子,马上安排了相关人员进行处理,通过系统信息匹配,将该手机号对应的600多个房屋的水费通知号码进行了清除。问题看似得到了解决,但这时她没有急于关闭单子,而是多想了一步,这些手机号码去除了,水费短信该如何传达,如果没有合适的电话替代,下个月的水费通知将会成为新的问题,本着“让问题到我为止”的服务理念,她及时沟通协调了相关的部门人员,入户收集每个业主的电话更新到系统中,做到了业务和服务的双闭环。

    天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。普通服务,浅尝辄止,只求简单;优质服务,全面系统。用心思考。服务的转型升级,既是一次大战,也是一次大考,是一项涉及方方面面的系统工程,需要把各项工作做细做扎实。全力走好优质服务的每一步,为早日实现百日攻坚目标而努力奋斗!


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